Política da Loja – João Estiloso

1. Trocas e Devoluções

✔ Direito de Arrependimento: Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, mesmo que o produto não apresente defeito.

✔ Produtos com defeito: A troca pode ser solicitada até 7 dias após o recebimento, mediante envio de fotos e vídeos no ato do recebimento para comprovar o defeito de fabricação. Todos os produtos são previamente vistoriados.

✔ Troca por tamanho: Aceitamos troca em até 2 dias corridos após a entrega. O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.

✔ Custos de frete:

• Por defeito de fabricação: frete pago pela loja;

• Por motivo de tamanho ou cor: frete pago pelo cliente.
   

2. Envio e Entrega

⏳ Postagem do pedido: até 1 dia últil após a confirmação do pagamento.

🚚 Meios de entrega: Uber Flash e entregador próprio.

📢 Atrasos: Caso haja imprevistos, o cliente será notificado via WhatsApp e ligação.
 

3. Formas de Pagamento

✔ Aceitamos: PIX, cartão, dinheiro à vista.

✔ Parcelamento: em até 3x sem juros para compras acima de R$250. A simulação é feita no ato da compra.

✔ Intermediadores: Mercado Pago e Lucree.
 

4. Garantia

🔢 Garantia legal: 90 dias para produtos duráveis como relógios.

➕ Garantia adicional: de 9 meses pelo fabricante.

📞 Como acionar: contato direto com o fabricante (a loja intermedia o processo).
 

5. Atendimento ao Cliente

👥 Canais oficiais: WhatsApp e redes sociais (DM).

🕒 Horário de atendimento:

• Segunda a sexta: 08h00 às 18h00

• Sábado: 08h00 às 12h00

📨 Tempo médio de resposta: até 30 minutos.
 

6. Privacidade de Dados (LGPD)

✔ Coletamos apenas dados essenciais para cadastro, entrega e promoções personalizadas: nome, telefone, endereço, forma de pagamento e data de aniversário.

💼 Dados de pagamento são processados com segurança via máquinas e intermediadores homologados. Comprovantes são enviados por e-mail ou WhatsApp.

✏ Política de Privacidade detalhada será disponibilizada no site em breve.
 

7. Promoções e Cupons

✔ Cupons promocionais:

• Válidos apenas uma vez por promoção e por cliente.

✔ Troca de produtos promocionais:

• Apenas por defeitos de fabricação graves.

• Direito de arrependimento garantido para compras 100% online (7 dias).
   

8. Produtos Personalizados

Atualmente, não oferecemos produtos personalizados ou sob encomenda.

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Para dúvidas, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou redes sociais. Nossa equipe está pronta para te atender com agilidade e respeito.

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João Estiloso